每個「力」回答關懷循環中一個獨立的階段問題。以下指標的分配方式確保每個指標只歸屬於一個「力」。
Pack 1——覺察力:我們是否看對了方向?
| 指標 | 回答什麼問題 |
|---|
| 覆蓋率 | 受影響群體中有多少比例提供了輸入? |
| 缺席率 | 哪些人口群體在搭橋地圖中沒有聲音? |
| 聲音公平性 | 最少被聽到的群體與最多被聽到的群體,分別獲得多少引導時間? |
| 搭橋地圖 | 哪些利害關係群體被涵蓋?哪些裂縫是相互強化的、哪些是交叉切割的? |
Pack 2——負責力:我們是否做出並信守了正確的承諾?
| 指標 | 回答什麼問題 |
|---|
| 承諾覆蓋率 | 已辨識出的需求中,有多少比例有具名負責人和 SLA? |
| SLA 遵循率 | 案件在其嚴重性類別的時限內解決的比例是多少? |
| 採納或解釋率 | 公民大會產出中,有多少比例有記錄的採納或公布的偏離說明與補救? |
Pack 3——勝任力:我們是否正確執行?
| 指標 | 回答什麼問題 |
|---|
| 決策準確度 | 按嚴重性類別的錯誤率是多少? |
| 防護網完整性 | 紅線測試通過的比例是多少? |
| 追蹤完整性 | 具有完整追蹤記錄(規則、來源、不確定性、收據)的決策比例是多少? |
| 金絲雀健康度 | 金絲雀發布中未觸發轉返而完成的比例是多少? |
Pack 4——回應力:關懷是否妥善到位?
| 指標 | 回答什麼問題 |
|---|
| 解決率 | S0/S1 案件在承諾時限內成功解決的比例是多少? |
| 申訴結案時間 | 按嚴重性類別,實際結案時間與目標時間相比如何? |
| 傷害復發率 | 已解決的事件在 90 天內再次出現的比率是多少? |
| 失利下的信任 | 發生不良結果後的信任分數是多少——修復是否奏效? |
Pack 5——團結力:生態系統在結構上是否公平?
| 指標 | 回答什麼問題 |
|---|
| 搭橋指數 | 共同決策中跨群體參與和認可的比率是多少?每季公布。 |
| 可攜率 | 離開時成功匯出資料的使用者比例是多少? |
| 智慧體 ID 覆蓋率 | 擁有可驗證部分匿名證明的智慧體比例是多少? |
Pack 6——共生力:系統是否有界且可持續?
| 指標 | 回答什麼問題 |
|---|
| 範圍合規率 | 智慧體行動落在宣告目的界限內的比例是多少? |
| 繼任準備度 | 上次成功的退出演練是什麼時候? |
| 退場合規率 | 擁有有效證明和啟用中退場計時器的智慧體比例是多少? |
| 生態多樣性 | 在同一領域中提供相同需求服務的獨立智慧體有多少? |
信任的分解
信任貫穿所有六個階段,但每個「力」衡量的是一個不同的維度:
| Pack | 信任維度 |
|---|
| 1——覺察力 | 被傾聽的信任(聲音公平性) |
| 2——負責力 | 對承諾的信任(SLA 遵循率、採納或解釋) |
| 3——勝任力 | 對執行的信任(追蹤完整性、防護網完整性) |
| 4——回應力 | 傷害後的信任(失利下的信任) |
| 5——團結力 | 跨群體的信任(搭橋指數) |
| 6——共生力 | 跨時間的信任(繼任準備度、範圍合規率) |
跨群體認可以兩種不同角色出現:在 Pack 4 中作為 RLCF 訓練信號(訓練目標——如何塑造模型),以及在 Pack 5 中作為搭橋指數的基礎(生態系統稽核——對外報告的內容)。這是兩種不同的用途。
S0–S3 是在 Pack 2 中定義的嚴重性分類器(S0 生命/安全;S1 生計;S2 便利;S3 使用者體驗)。它在 Packs 3、4 和 6 中作為通用量尺使用,但本身不是一個衡量指標。