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衡量指標

每個「力」回答關懷循環中一個獨立的階段問題。以下指標的分配方式確保每個指標只歸屬於一個「力」。

Pack 1——覺察力:我們是否看對了方向?

指標回答什麼問題
覆蓋率受影響群體中有多少比例提供了輸入?
缺席率哪些人口群體在搭橋地圖中沒有聲音?
聲音公平性最少被聽到的群體與最多被聽到的群體,分別獲得多少引導時間?
搭橋地圖哪些利害關係群體被涵蓋?哪些裂縫是相互強化的、哪些是交叉切割的?

Pack 2——負責力:我們是否做出並信守了正確的承諾?

指標回答什麼問題
承諾覆蓋率已辨識出的需求中,有多少比例有具名負責人和 SLA?
SLA 遵循率案件在其嚴重性類別的時限內解決的比例是多少?
採納或解釋率公民大會產出中,有多少比例有記錄的採納或公布的偏離說明與補救?

Pack 3——勝任力:我們是否正確執行?

指標回答什麼問題
決策準確度按嚴重性類別的錯誤率是多少?
防護網完整性紅線測試通過的比例是多少?
追蹤完整性具有完整追蹤記錄(規則、來源、不確定性、收據)的決策比例是多少?
金絲雀健康度金絲雀發布中未觸發轉返而完成的比例是多少?

Pack 4——回應力:關懷是否妥善到位?

指標回答什麼問題
解決率S0/S1 案件在承諾時限內成功解決的比例是多少?
申訴結案時間按嚴重性類別,實際結案時間與目標時間相比如何?
傷害復發率已解決的事件在 90 天內再次出現的比率是多少?
失利下的信任發生不良結果後的信任分數是多少——修復是否奏效?

Pack 5——團結力:生態系統在結構上是否公平?

指標回答什麼問題
搭橋指數共同決策中跨群體參與和認可的比率是多少?每季公布。
可攜率離開時成功匯出資料的使用者比例是多少?
智慧體 ID 覆蓋率擁有可驗證部分匿名證明的智慧體比例是多少?

Pack 6——共生力:系統是否有界且可持續?

指標回答什麼問題
範圍合規率智慧體行動落在宣告目的界限內的比例是多少?
繼任準備度上次成功的退出演練是什麼時候?
退場合規率擁有有效證明和啟用中退場計時器的智慧體比例是多少?
生態多樣性在同一領域中提供相同需求服務的獨立智慧體有多少?

信任的分解

信任貫穿所有六個階段,但每個「力」衡量的是一個不同的維度:

Pack信任維度
1——覺察力被傾聽的信任(聲音公平性)
2——負責力對承諾的信任(SLA 遵循率、採納或解釋)
3——勝任力對執行的信任(追蹤完整性、防護網完整性)
4——回應力傷害後的信任(失利下的信任)
5——團結力跨群體的信任(搭橋指數)
6——共生力跨時間的信任(繼任準備度、範圍合規率)

跨群體認可以兩種不同角色出現:在 Pack 4 中作為 RLCF 訓練信號(訓練目標——如何塑造模型),以及在 Pack 5 中作為搭橋指數的基礎(生態系統稽核——對外報告的內容)。這是兩種不同的用途。

S0–S3 是在 Pack 2 中定義的嚴重性分類器(S0 生命/安全;S1 生計;S2 便利;S3 使用者體驗)。它在 Packs 3、4 和 6 中作為通用量尺使用,但本身不是一個衡量指標。

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